Preguntas frecuentes del cliente
Respuestas rápidas a las dudas más comunes.
No me llega el correo de acceso. ¿Qué hago?
Revisa spam o promociones. Si no está, entra a la página de acceso del portal, escribe tu correo y pide un nuevo enlace. También puedes escribirle a tu coach para confirmar que tiene bien tu correo.
El enlace del correo no me deja entrar o se abre en otra aplicación. ¿Qué hago?
Usa el código de 8 dígitos que viene en el mismo correo: escríbelo en la pantalla «Revisa tu correo» del portal.
No tengo correo. ¿Cómo entro?
Pídele a tu coach un acceso: te manda por WhatsApp un enlace o un código. Toca el enlace, o entra a la pantalla de acceso, pulsa «Tengo un código de mi coach» y escríbelo.
Uso PlanPro desde un acceso directo en mi celular y se me cierra la sesión.
Entra escribiendo el código de 8 dígitos en la misma app del acceso directo, no tocando el botón del correo: el botón se abre en el navegador y la sesión queda allá, no en tu acceso directo.
Dice que no encuentra una invitación activa para mi correo.
Estás usando un correo diferente al que tiene tu coach. Pídele que te agregue con el correo que quieres usar, o entra con el que él ya tiene.
No puedo subir mi foto. ¿Por qué?
Las fotos de progreso y de evaluación deben ser JPG, PNG, WEBP o HEIC y pesar menos de 8 MB. Si pesa más, toma la foto con menos resolución o elige otra.
Mi peso nuevo no aparece actualizado enseguida. ¿Por qué?
El peso que envías en tu evaluación mensual se registra cuando tu coach revisa y guarda la evaluación. El peso que registras en «Peso de hoy» se guarda al momento.
¿Los números de mi plan son exactos?
Son una meta de referencia calculada para ti. Úsalos como guía y consulta a tu coach si algo no te encaja.
Me comí algo que no estaba en mi plan. ¿Qué hago?
Anótalo en «Comida extra» en la sección Comidas. Tu coach lo usa para ajustar tu plan, no para juzgarte.
Veo un aviso de que mi acceso está pausado. ¿Qué significa?
Tu coach tiene su cuenta en pausa por ahora. Pulsa el botón de WhatsApp de esa pantalla para escribirle. Tus datos están guardados.
¿Con quién hablo si tengo dudas sobre mi plan?
Con tu coach. Usa el botón «Escríbele a tu coach» de la cabecera para abrir WhatsApp.